インターネット通販の成功要因
商品・広告宣伝・顧客対応・ホームページの4つの成功要因を理解するのが、ネット通販成功の近道だ!

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2017/May/24



【目次】
前ページでネット販売における問題点(障害物)を幾つか挙げてみました。もちろん、これが全てではありません。ほかにも多くの問題点(障害物)が存在します。

さて、これらの問題点は実は4つの着眼点にカテゴリ分けできます。すなわち、「商品」・「広告宣伝」・「顧客対応」・「ホームページ」の4つです。ここで例として取り上げていない問題点(障害物)もほとんど例外なく、この4つのカテゴリに分類することができます。

現実の障害物


これらのカテゴリについて簡単な説明を加えると下記の通りです。

●商品

言うまでも無く、最も重要なのは販売しようとしている商品です。
その商品を欲しがっている消費者が世の中に多く存在するのか、合理的な価格で提供できるのかを、今一度確認して下さい。オンラインショップで扱っている商材は、インターネットで消費者が欲しがっている"売れる"商品ですか?。

●広告宣伝

次に重要なのは、広告宣伝です。
ネットにショップを開店しても、消費者が知らなければ1つの商品も売れません。広告宣伝は新規顧客を獲得するための手段です。
検索エンジンに登録する、掲示板に書き込む、知り合いにメールで宣伝する、有料の広告媒体を使う等、非常に多くの選択肢があります。

●顧客対応

3番目に重要なのは、顧客対応です。
消費者への接し方が悪くても、とりあえず最初の1商品を売ることはできるかもしれません。しかし、そのお客様(消費者)は二度と戻ってこないでしょう。つまり、顧客対応はリピータ客を囲い込むための手段です。
質問に的確に回答する、入金確認を迅速に行う、発送の連絡を行う、メールマガジンを定期的に発行する、お得意様優待制度を作る等、幾つもの方法があります。

●ホームページ

4つの要素の中で最も優先度が低いのはオンラインショップのHPです。
オンラインショップを訪れた消費者は既に貴ショップの有力な潜在顧客です。手ぶらで帰すことほどもったい無いことはありません。購入の歩留まりを上げるためには、「消費者を逃がさないHP」にする必要があります。


実は、この4つの着眼点そのものがインターネット販売における成功要因なのです。この成功要因をプライオリティ順に図示すると下記のようになります。(一番上が最も重要。以下、四番目の「ホームページ」要因まで順番に重要度は下がる。)

優先順位による成功要因図


また、同様の内容を時系列として図示すると下記のようになります。

時系列による成功要因図


当『オンラインショップ運営講座』のメニューも基本的にこの4つの成功要因に基づくことになります(左側のガイダンスを参照)。個々の詳細については当講座の中で説明をしていきます。





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