代金引換
消費者の立場から見ると「安心感」があるが「受取時の手間」と「高い手数料」が欠点。

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2017/October/24



【目次】
オンラインショッピングにおいて代金引換を消費者がどのように捉えているかを見てみます。

代金引換は23.6%の消費者が支持をしています。


そして、代金引換については長所と短所が明確でした。

最大の長所は「安心感」で、ネットショッピングを始めて経験が浅い消費者に好かれる傾向があります。

●代金引換の長所(安心感)

・まだ、慣れないので、代引をメインにしています。
・今のところまだ怖くて代引きしか利用したことがありません。絶対という確信があれば簡単なのでカードで払いたいです。
・今のところ商品代引きが安心でよく利用しますが、ネットバンクに口座を作ったのでそちらも利用してみたいと思ってます。
・クレジットで決済するのは危険なので極力避けている。代引きが一番安心で利用しやすい。
・どこまで信用できるか不明なので、いつも代引です。
・やはり代引きが安心です。

代金引換の短所では、荷物の受け取りに関して不便を挙げる人が多く、手数料が高いという声も散見されました。

●代金引換の短所(受取時の手間・高い手数料)

・代引きは家にいなくてはならないし、めんどうなので代引きのお店では買い物をしないようにしています。
・代金引換は販売先の指定で仕方なく利用することはありますが、自分が家にいるときばかりではないので、あまり利用はしたくありません。
・代引も正直困ること多いです。突然、配達に来られても・・・郵便局は事前に電話くださるけど・・・。
・一見すると代金引換は確実で家に居ながら支払いができるので便利なようですが、うっかり留守にできない、宅配業者がおつりを用意していないなど、一番不便でできれば避けたい支払方法です。
・代引きは手数料が高いので使いたくありません。
・代引料が掛からないお店を見つけたときは感動した。

せっかくの機会ですから、その他の少数意見も引用してみます。

●その他の意見(代金引換)

・代引きは信用しにくい。(中身を確認せずに支払いするので不安だ。)
・いつも代金引換を利用しています。ただ、友人や離れている家族にネットで見つけた品物を贈りたいときに利用できないので困りますが。
・代引きの時に、配達のおじさんが、親切な対応をしてくれる人と、そうでない人がいます(愛想がいい人・悪い人やお釣りの用意がされていない時があった)。代引きかクレジット決済でしか取り引きをしていないサイトでは、購入を諦めます。購入しません。

代金引換を好む消費者像を1つだけ挙げるなら、小さい子供がいて自宅から離れられない主婦というイメージが適切ではないでしょうか?。このような消費者セグメント(集団)は代金引換による決済を支持しています。

代引手数料は平均して300円程度掛かりますが、多くのショップは手数料を消費者負担としています。このようなコスト転嫁は一般に認知されているのでショップとしては金銭的な負担が無くて済みます。

いずれにせよ、代金引換(23.6%)はカード決済(31.1%)に次いで消費者から支持されている決済方法です。代金引換の導入はショップとして必須だと言えるでしょう。





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